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招待客人標準流程

美髮設計師&助理招待客人標準流程

十一個部驟:

一: 引客就座:
     1:“小姐,往這邊請”髮型師邊講邊做手勢, 並在前面帶路。
     2:髮型師先檢查座位是否乾淨, 再讓顧客就座。
     3:助理給客戶倒茶水, 飲料。
     4:請問小姐:你需要我們為服務哪個專案? 護髮。
     5:我先給你檢查頭髮再說
     6:把毛巾圍好。
     7:適當的讚美。

二: 檢查髮質:

1: 髮型師準備好工具, 髮型師站在顧客後面,助理站在髮型師旁邊協助, 並學習。

2: 視診:
         根據你視覺觀察顧客頭髮的感觀, 判斷出顧客頭髮是什麼髮質, 看它有沒有燙過幾次? 看髮尾有沒有開叉、枯黃、乾燥、毛燥?
         A: 抗拒髮質,潑水性強,極粗硬, 油膩,自然回浪。
         B: 正常髮質, 潑水性適中, 光澤度好。
         C: 輕度受損髮質, 吸水性中,乾燥, 彈性不佳。
         D: 極度受損髮質,吸水性強,極易斷裂。

3:問診:
        
請問小姐,你這頭髮以前是在哪裡做的, 有沒有燙過, 用什麼藥水燙的, 燙了幾次了。 你頭髮染過沒有,染過幾次了,在哪裡染的,用什麼顏色給你染的。 在染燙過後, 是不是覺得頭髮比較乾燥, 粗糙。 在生活中, 不好打理。 你知道為什麼這樣嗎? 原因是頭髮是角質細胞, 沒有生命的,就沒有修補能力, 不像人的皮膚被劃破了,傷口會自動恢復回來。 可頭髮沒有這個能力。 頭髮本身裡面含有許多種營養分子(如蛋白質,多肽,氨基酸,各種保濕因數等等營養成份。) 由於頭髮要經常清潔, 每次洗頭髮, 水份都會把頭髮營養分子外滯,使營養分子流失的原因。
      

  • 紫外線的暴曬
  • 空氣中氧氣氧化。
  • 經常染燙
  • 設計師操作不正確

4:觸診:
      
髮型師用尖尾梳, 挑起一末頭髮, 拉直髮片, 面對光線看頭髮, 有什麼區別? 分辨出是什麼髮質? 同時, 同你的手感來感覺頭髮是什麼髮質?

四: 選擇適當的產品護髮

     護髮—日常護理---經常護理---每次洗頭髮都要做日常護理。 因為你每次洗頭髮都會把一部分營養分子帶走。所以要把營養分子補回來, 必須通過人工護理, 收緊毛鱗片。 不讓營養分子流失。

     為什麼要做深層護理呢?

     例: 人每天是不是要吃三頓飯。(日常護理) 還有間隔一個月左右就要一次大補, 就是吃好的。 就如人吃飯一樣。 人利用飲食營養調節生理需求, 頭髮也是, 跟人一樣,要經常做日常護理(就像人每日三餐),也要做深層護理(吃大餐就像頭髮做深層護理)為樣才能保持頭髮更健康更好地成長。
水療素與深層護理區別在哪裡?

    使用水療素是收緊毛鱗片,使頭髮更加光滑柔順,效果就像做倒膜一樣, 只是表面上的感覺。 保持時間不長。 每次洗頭都要做。 因為這只是覆蓋在表皮上, 而不能像深層護理一樣。 深入滲透到它的皮質層中去。 不知你有感覺嗎? 當你的頭髮很受損的時候, 做完水療後, 頭髮感覺很柔順。 可髮尾還是輕飄飄的,沒有重量感。 因為髮質層裡沒有營養分子進入。 本身頭髮很受損,它的大部分的營養分子已流失, 裡面是空的。 又沒有補充進去,所以就這樣了。 那受損髮質頭髮怎樣才能讓它有重量, 有彈性, 就必須做深層護理。 深層護理分為兩種:
 
(一):針對正常髮質, 因為正常髮質鱗片沒有脫落, 鱗片的孔比較小, 提供需要小的營養分子(氨基酸補充)你要是使用大的營養分子補充(蛋白質),是很難滲透進去的, 效果不明顯, 洗一次頭髮後就恢復原樣。
(二): 針對受損髮質:通過經過常的燙染, 及各方面的傷害,鱗片脫落, 它的孔比較大比較多,你要是使用小的營養分子(氨基酸), 頭髮裡面最小的營養分子會補充, 就容易被水帶走。洗一次頭髮就沒有效果了,那要選擇大的營養分子(蛋白質)來補充。 讓滲透進去後, 就不容易流失出來。 保持的時間會增長。 但同時在日常生活中, 做日常護理。 頭髮就像人的生理規規律一樣。 想保持好你的頭髮, 健康美麗, 要定期做深層護理。以及每次理頭髮都要做日常護理。 是密不可分的。
       
髮型師與顧客溝通完這些專業術語後, 注意觀察顧客當時的反應。 因人而異選擇不同語言方式進行實際分析。 讓她感到你是為她的頭髮美麗健康著想。 而不是在為掙她的錢。同時要判斷出她的消費能力,選擇適合她的身份產品。

五: 護髮分區:
    
先把頭髮梳順, 分成10大區, 用鴨嘴夾夾好, 每個區與每個區的頭髮,工整, 乾淨, 俐落。同時邊操作邊講解說明作用,讓顧客感到你們服務, 技術的專業力和專心細緻,無微不至。 讓她感受到超價值的服務感受。


六: 調配比例:

    1: 選好產品,放在顧客的面前罷好。
    2: 每調配使用的哪種產品時, 都要給你的客戶講解介紹自己, 它有什麼作用,使用後有什麼效果。 要詳細地一一說明。
    3: 調配比例要按產品說明來調配。
    4: 上色之前要撓拌均勻。

七: 護髮操作細節:

     1:從後往前塗沫, 要精細。
     2:不准漏, 每片髮都要塗沫均勻。
     3:每片髮塗抹完後, 要做捲筒, 用夾子夾住。 在加溫時使頭髮更好的吸收營養分子, 達到較好的效果。
     4:塗抹時動作要快,不要把護髮產品抹到顧客的臉上或脖子上。
     5: 不准讓護髮產品護掉到顧客的衣服上。
     6:操作操作時可以與顧客聊天, 深入瞭解顧客心理, 讓她感覺過得更快樂。
        喜歡看書的顧客, 拿本書過來讓她自己選擇。
        並關心地對她問寒問暖(體現個人親和力)
     7: 你要問顧客操作時的感覺如何
     8: 要用保鮮紙包好
     9: 有禮貌地請顧客坐在特定的位置上,把焗油機放好要把溫度調好,不要燙著顧客.

八:加溫時間
                     
加溫時在顧和顧客聊天和給書看20—30分鐘       
髮型師不准接待第二個顧客.
加溫時間到了,要停放5分鐘再沖水.

九: 沖水
1. 引導顧客按指定位置躺好.
2. 助理要把毛巾墊好.
3. 先用手試好水溫,不要太熱,也不要太涼,適中為好.
4. 用溫水沖淨即可,不用洗髮水.
5. 沖水時不要把水沖到顧客臉上或衣服上.
6. 沖完後,用手先把頭髮的水擠幹,再用毛巾包,不然水就容易掉到顧客臉上或衣服上.


十. 造型
   1. 這樣做的效果:  (1)用毛巾擦乾,讓它自然晾乾.
                     (2)冷風吹最好.
                     (3)如用熱風吹.吹到七八分乾.
2. 用造型品作造型
3. 造型完後,要給你的顧客頭髮讚美,你看你的頭髮做完後多柔順啊,比原來不知強多啦,你摸一摸,看一看,感覺多好啊.
4. 留下顧客的電話,便以後作聯繫.

十一.引客買單,同時提醒顧客東西別漏了拿.

 

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