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FAQ

購物須知&常見問題 如您還有任何問題請打04-22659150 我們有專人為您解答

何謂完成訂購?

請登入我的帳戶/訂單查詢,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM轉帳方式,請於3日內完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

未收到認證信通知信?

造成您收不到認證信的原因,可能如下: ‧您填的e-mail錯誤而無法成功遞送。 ‧您填的e-mail正確,但您的信箱容量已超過而被退信。 ‧如您使用的是yahoo、pchome、hotmail ...等免費信箱,因為其系統會有自動攔阻功能,易造成誤刪本網郵件或是誤判成為垃圾信件。 建議您可以採下列方式處理: ‧請再次確認您的e-mail是否正確或正常可使用。 ‧請您檢查信箱是否已滿?如果是的話,請您刪掉一些舊的信件,以便接收新郵件。清出信箱空間後,請再次登入「我的帳戶」申請重發會員認證信。 ‧請至垃圾郵件內找出我們寄的認證信,並將該信標示為「非垃圾郵件」。 ‧將本網站的hairdoremi@gmail.com加到yahoo、pchome、hotmail...等免費信箱的個人通訊錄中,以後就可順利收到魔髮DoReMi寄給您的信。 ‧如上述方式都無法讓您順利收到認證信,建議您登入「我的帳戶」修改e-mail帳號,我們會寄認證信至您新的e-mail信箱。

未收到訂購完成通知信?

若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因: 您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。 您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo…等),建議您到「我的帳戶/資料維護」修改e-mail。 您的訂購並未成功。請登入會員至「訂單查詢」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。

我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款?

由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳,待銀行入帳後才可於「登入會員>訂單查詢」中確認。

為什麼已經過了7個工作天了,東西還是沒收到?

請您至網頁上方的「訂單查詢」中查詢。 若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,請您利用「線上客服」或 「會員留言版」,客服人員將會在1~2個小時內回覆您 若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您利用「線上客服」或 「會員留言版」,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。

商品維修時間大概多久?需要付費嗎?

因為每件商品需維修的狀況原因均不相同,一般為修約需7~15個工作天不等,但若商品有特殊原因維修時間可能回再拉長,還須依廠商判斷為主。您所寄回的維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修

關於退貨

顧客自行寄回本公司: 如顧客申請退貨 消費者需自行將商品寄回本公司,請將退/換貨表單連同完整商品(含完整標籤)、包裝盒袋、保證卡、發票(或商品出貨單)、不定時活動隨貨所贈之贈品一起寄回退/換貨地址,。 例外處理:除非商品本身有問題或配送商品與訂單項目不符,否則不予退貨,可以等價兌換商品(運費另計)。 退貨須連同商品主體、商品包裝、保証書(如有)、發票寄還本購物中心。 退回產品後,本公司會寄送退貨申請書、退款申請書,切結書填寫 請於填寫申請書時提供正確銀行帳號資料,以利退款 付款方式若為信用卡,本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後,若經確認無誤,將於15個工作天(不含週六,週日,國定例假日)寫完後寄回本公司,為您辦理退款。 [全新商品之定義]:保持商品、包裝、贈品、發票之完整性, 否則恕不接受退貨。
服務專線:04-22659150 E-mail:hairdoremi@gmail.com
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